Políticas de Cambio, Devolución, Garantía y Postventa

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online contás con 10 días corridos desde la recepción del paquete para solicitar la cancelación de la compra o devolución del producto.

• Condiciones del artículo: Debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado y en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

• Costos de envío: En cancelaciones por decisión personal, los costos de envío para la devolución hacia nuestro depósito corren por cuenta del comprador.

• Reintegro: Una vez recibido el paquete en nuestro taller y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá al reintegro del valor abonado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado.

Si deseás cambiar un artículo por otro color, modelo o producto disponible en la tienda:

• Podés solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega.

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con empaques y etiquetas intactas.

• Costos logísticos: Si el cambio es por preferencia o elección personal, los costos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del comprador.

• Error de despacho: Si recibiste un producto, color o modelo diferente al que compraste en la orden, Purma asume el 100% de los gastos logísticos de cambio.

Por las características propias del material textil y los procesos de hilado y tintorería:

• Estado de los ovillos y madejas: Solo se aceptan cambios o devoluciones de hilados que conserven su faja o etiqueta original, sin desarmar, sin tejer y sin muestras iniciadas. No se aceptan ovillos cortados, enredados o comenzados.

• Partidas y lotes de teñido: Los colores pueden presentar sutiles variaciones entre diferentes partidas o lotes de producción. Recomendamos calcular y adquirir la cantidad necesaria para todo el proyecto en una misma compra, ya que no podemos garantizar la disponibilidad del mismo lote en pedidos posteriores.

• Colores en pantalla: Fotografías y muestras se realizan buscando la mayor fidelidad cromática posible. No obstante, la calibración de brillo, contraste y perfil de color de cada dispositivo (celular o monitor) puede mostrar leves variaciones frente al tono real físico.

• Sobrantes de tejido: No se aceptan devoluciones de material sobrante de proyectos terminados.

Nuestras máquinas de tejer (Sentro y otras), herramientas y accesorios cuentan con garantía por defectos de fabricación.

• Revisión inicial (primeras 72 hs): Al recibir la encomienda, te pedimos verificar que el paquete no haya sufrido golpes en el traslado y que estén presentes todos los componentes incluidos en la caja. Si falta alguna pieza o detectás un daño visible por transporte, avisanos dentro de las 72 hs hábiles para resolverlo de inmediato.

• ¿Qué cubre la garantía?:

1. Defectos en piezas internas, selectores de función o componentes mecánicos de origen que presenten fallas bajo un uso normal y siguiendo las indicaciones del manual.

2. Otros defectos de fabricación evidentes.

• ¿Qué NO cubre la garantía (daños por mal uso):

1. Dientes de agujas, engranajes o manivelas quebradas o barridas a causa de forzar la rotación cuando el tejido ofrece resistencia o se traba. (Máquinas de Tejer)

2. Atascamientos provocados por el uso de hilados no aptos para la galga de la máquina (lanas excesivamente gruesas, apelmazadas o de fantasía que superen la capacidad del gancho).(Máquinas de Tejer)

3. Caídas, golpes, apertura no autorizada de la estructura o modificaciones motrices (como conectar taladros sin el adaptador adecuado o accionarlos a velocidades superiores a las recomendadas).(Máquinas de Tejer).

4. Cualquier daño provocado por el mal uso o cuidado del producto.

Para gestionar un reclamo técnico, nuestro equipo te solicitará un video breve donde se aprecie la máquina en funcionamiento, a fin de identificar el origen del problema y brindarte una resolución técnica adecuada.

Para que podamos atenderte con rapidez, seguí estos pasos:

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 387 567-5298 o por correo electrónico a [email protected].

2. Indicá tu Nombre completo y Número de orden de compra (ejemplo: #1234).

3. Detallá el motivo de la consulta. Si se trata de un inconveniente técnico o producto incorrecto, adjuntá fotos claras o un video corto donde se observe la situación.

4. Te responderemos dentro de las 48 hs hábiles para indicarte las instrucciones de reenvío o la solución correspondiente.

Los reintegros se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la llegada e inspección del paquete devuelto en nuestro taller:

• Transferencia bancaria: El importe se acredita en la misma cuenta de origen informada por el comprador.

• Tarjetas de crédito o débito: La devolución se gestiona a través de la pasarela de pagos utilizada (Mercado Pago o Pago Nube). En tarjetas de crédito, la visualización del reintegro dependerá de los tiempos de corte del resumen y políticas de tu entidad bancaria.